ENVÍOS Y PAGOS
¿Realizáis envíos internacionales? ¿Y a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla?
Realizamos envíos a España peninsular, Islas Baleares y los países habilitados en nuestra tienda online.
Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
Los destinos disponibles y las modalidades de envío aplicables a cada uno se muestran automáticamente durante el proceso de compra.
Si quieres realizar un pedido con destino a un país que no aparezca disponible en el checkout, ponte en contacto con nosotros en hello@yarnity-yarn.com antes de realizar la compra.
Comprobaremos si podemos gestionar el envío y te informaremos de las condiciones y costes aplicables.
La posibilidad de realizar envíos a determinados países puede depender de restricciones logísticas, aduaneras, fiscales, medioambientales o de otras obligaciones legales aplicables en el destino.
¿Qué formas de entrega puedo elegir?
Enviaremos el pedido a la dirección indicada durante la compra.
En aquellos destinos en los que esté disponible una modalidad de entrega en punto de recogida, esta aparecerá entre las opciones de envío durante el checkout.
Si eliges esta modalidad, comprueba antes de finalizar el pedido que se adapta a tus necesidades.
Una vez contratado un determinado servicio de transporte no es posible modificar posteriormente la modalidad de entrega.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
En condiciones normales, los pedidos recibidos antes de las 15:00 h se preparan para su envío el siguiente día hábil cuando todos los productos están disponibles.
Los pedidos recibidos después de esa hora pueden comenzar a prepararse el siguiente día hábil.
En ocasiones es necesario teñir total o parcialmente el pedido aunque las madejas aparezcan como disponibles en la web. En este caso, el plazo de preparación puede incrementarse aproximadamente entre 3 y 5 días laborables.
A estos plazos debe añadirse el tiempo de transporte.
Los envíos se realizan de lunes a viernes.
Los plazos de transporte son orientativos y pueden variar en función del destino y de circunstancias ajenas a YARNITY.
Los pedidos enviados por mensajería suelen tener un tiempo de tránsito de 1 a 2 días laborables, los envíos por otros medios y fuera del territorio peninsular suelen tardar entre 5 y 10 días, dependiendo del destino.
¿Qué coste tiene el envío?
Para pedidos con destino a España peninsular se aplica un importe fijo de 6,00 € en pedidos que no alcancen los 65 €, después de aplicar posibles códigos de descuento.
El envío es gratuito a España peninsular en pedidos superiores a 65 €.
Para Baleares y Portugal se aplica un importe fijo de 9,00 € en pedidos que no alcancen los 85 €, después de aplicar posibles códigos de descuento.
El envío es gratuito a Baleares y Portugal en pedidos superiores a 85 €.
Para los restantes destinos habilitados, los gastos de envío se calcularán en función del destino, peso del pedido y modalidad de transporte disponible.
El importe exacto aparecerá siempre antes de finalizar la compra.
Si quieres realizar un pedido con destino a un país que no aparezca disponible en el checkout, escríbenos a hello@yarnity-yarn.com para comprobar si podemos realizar el envío y preparar un presupuesto.
¿Cómo pago mi pedido?
Puedes pagar mediante los sistemas que aparezcan habilitados durante el checkout, incluyendo tarjeta bancaria y, cuando esté disponible, Bizum.
Los pagos electrónicos se realizan mediante proveedores especializados y sistemas de pago seguro.
¿Cómo puedo ver el seguimiento de mi envío?
Cuando el pedido haya sido enviado recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento disponible.
Si tienes una cuenta de cliente también podrás consultar desde ella la información correspondiente a tus pedidos y al seguimiento
¿Qué hago si mi paquete llega dañado?
Al recibir tu pedido, revisa el estado exterior del paquete antes de aceptar definitivamente la entrega, especialmente si presenta golpes, roturas, humedad, aplastamiento, apertura o cualquier otro signo visible de deterioro.
Si observas daños exteriores, hazlos constar al transportista en el momento de la entrega y, si el estado del paquete hace pensar que el contenido puede haber sufrido daños importantes, recomendamos rechazar la entrega o solicitar que la incidencia quede expresamente registrada por el transportista.
Si el daño no resulta visible hasta abrir el paquete, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en hello@yarnity-yarn.com.
Para poder gestionar correctamente una incidencia de transporte, conserva el embalaje, las etiquetas de expedición y los productos afectados y envíanos fotografías del exterior del paquete, del embalaje interior y del contenido dañado.
La normativa de transporte establece un plazo de 7 días naturales desde la entrega para formular reservas respecto de daños o pérdidas que no fueran visibles en el momento de la recepción.
La ausencia de una reserva en el momento de la entrega puede dificultar la acreditación posterior de que el daño se produjo durante el transporte, aunque no supone por sí sola la pérdida de los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
PEDIDOS Y DEVOLUCIONES
¿Necesito crear una cuenta para hacer un pedido?
No.
Puedes realizar un pedido como invitado siempre que esta opción esté disponible en el checkout.
Sin embargo, crear una cuenta facilita la consulta de pedidos anteriores, direcciones, seguimiento y otra información asociada a tus compras, y permite acceder a determinadas promociones y al sistema de puntos YNY.
¿Cómo puedo cambiar, cancelar u obtener ayuda con mi pedido?
Escríbenos lo antes posible a:
hello@yarnity-yarn.com
Si el pedido todavía no ha comenzado a prepararse intentaremos realizar el cambio o cancelación solicitado siempre que sea posible.
Los productos personalizados, como los pedidos DTO, no disponen del derecho legal de desistimiento por cambio de opinión. No obstante, si todavía no hemos comenzado a elaborarlos, contacta con nosotros lo antes posible y comprobaremos si podemos cancelar voluntariamente el pedido.
¿Qué son los YNY-puntos?
Por cada euro de compra recibirás un punto y obtendrás 50 puntos con tu primera compra.
Cuando alcances los 100 puntos recibirás por correo electrónico un código de descuento de 3,00 €, que podrás utilizar en cualquier compra durante dos meses, de acuerdo con las condiciones del programa vigentes en ese momento.
Si has accedido con tu usuario, tus puntos aparecerán abajo en el pie de la página.
¿Puedo devolver un producto?
Sí.
En las compras realizadas online dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, salvo en aquellos productos para los que exista legalmente una excepción.
Puedes comunicar el desistimiento mediante la función habilitada en nuestra web o escribiendo a:
hello@yarnity-yarn.com
No necesitas obtener nuestra autorización previa para ejercer válidamente el derecho de desistimiento.
Los costes directos de devolución serán a cargo del cliente.
En caso de desistimiento, se reembolsarán los importes que legalmente correspondan, incluido, cuando proceda, el coste de la modalidad de entrega estándar inicialmente abonada.
Si se eligió voluntariamente una modalidad de transporte más costosa, no se reembolsará la diferencia respecto de la modalidad estándar más económica ofrecida.
Los productos descargables y los realizados conforme a las especificaciones individuales del cliente o claramente personalizados, incluidos los pedidos Dyed to Order (DTO), quedan excluidos del derecho de desistimiento por cambio de opinión.
Esta exclusión no afecta a tus derechos cuando exista una falta de conformidad.
Consulta nuestras Condiciones Generales de Contratación para conocer todos los detalles.
¿Qué es un pedido Dyed to Order (DTO)?
Los pedidos Dyed to Order (DTO) son colores o combinaciones que no existen en nuestro catálogo y que creamos y teñimos expresamente para atender la petición concreta de una clienta.
No se trata simplemente de teñir después del pedido un producto estándar disponible en nuestra tienda, sino de crear un producto específicamente para esa solicitud.
Al tratarse de productos confeccionados expresamente conforme a una petición individual, tienen la consideración de productos personalizados y quedan excluidos del derecho de desistimiento por cambio de opinión.
Esto no afecta a la garantía legal cuando exista una falta de conformidad.
¿Qué ocurre si recibo un producto defectuoso o incorrecto?
Escríbenos a hello@yarnity-yarn.com indicando tu número de pedido y explicándonos lo ocurrido.
Si resulta útil, puedes adjuntar fotografías.
Cuando exista una falta de conformidad o hayamos enviado un producto incorrecto, asumiremos los gastos y aplicaremos la solución que corresponda conforme a la garantía legal.
Una reclamación por un producto defectuoso es independiente del derecho de desistimiento.
USO Y CUIDADO DE LOS HILADOS Y FIBRAS
¿Cómo debo lavar las prendas realizadas con vuestros hilados?
NUNCA lavar con agua caliente o templada, utiliza agua fría, de lo contrario, el color fijado en la fibra se «soltará» de la misma y la prenda perderá el color.
NUNCA emplear productos con cloro o lejía.
NUNCA usar suavizante, abatana la lana y endurece otras fibras, estropeando la prenda de forma irreversible.
NUNCA dejar la prenda en remojo, probablemente pierda color.
NUNCA centrifugar, frotar o secar en secadora.
La prenda se deberá escurrir sin retorcer, preferentemente envolviéndola fuertemente en una toalla.
Es recomendable que las prendas sequen en horizontal a la sombra sobre una superficie plana para evitar que se deformen.
Es preferible no planchar el tejido, y de hacerlo, siempre sin posar directamente la plancha sobre la prenda, dejando caer el vapor sobre el tejido o colocando un paño húmedo entre la prenda y la plancha.
Consulta también las INSTRUCCIONES DE LAVADO
¿Qué materiales y productos utilizáis para teñir las fibras e hilados?
Utilizamos principalmente colorantes específicamente formulados y certificados para el teñido textil. Ocasionalmente también usamos tintes naturales
Trabajamos con colorantes seleccionados atendiendo a criterios de seguridad, calidad y comportamiento medioambiental y, cuando corresponde, con productos que disponen de certificaciones como OEKO-TEX®.
Trabajamos el proceso buscando un alto agotamiento del baño de tinte, es decir, que el colorante pase del agua a la fibra.
En un teñido correctamente agotado, el agua del baño termina transparente o prácticamente transparente porque prácticamente todo el colorante disponible ha sido absorbido por la fibra.
De este modo reducimos al mínimo la cantidad de colorante residual presente en el baño después del proceso de teñido.
También utilizamos productos auxiliares de uso alimentario, como ácido cítrico y sal, cuando el proceso lo requiere.
¿Y si me encuentro un nudo?
Durante la fabricación de los hilados pueden producirse roturas del hilo o cambios de tramo que hacen necesario unir nuevamente los cabos para continuar el proceso productivo.
Por este motivo es posible encontrar nudos o empalmes de fábrica incluso en hilados de buena calidad.
La presencia de un nudo no significa, por sí misma, que el hilado sea defectuoso. Los diferentes fabricantes y empresas del sector aplican sus propios criterios de tolerancia y no existe una norma internacional única que establezca una cantidad obligatoria para todos los tipos de hilado.
Como criterio orientativo de calidad de YARNITY, consideramos aceptable la presencia de hasta 3 nudos o empalmes de fábrica en una madeja de 100 gramos.
Por tanto, encontrar uno, dos o tres nudos en una madeja de 100 g no significa por sí solo que el producto sea defectuoso.
Si encuentras más de 3 nudos en una misma madeja de 100 g, o su distribución afecta de forma significativa al aprovechamiento del hilo, escríbenos a hello@yarnity-yarn.com para que podamos revisar el caso.
Cuando encuentres un nudo de fábrica recomendamos no tejerlo directamente dentro de la prenda.
Lo más seguro es cortarlo y tratar ese punto como la unión entre dos cabos utilizando el método de unión más adecuado para la fibra y el proyecto.
¿Es normal que suelte algo de color al lavar?
Si, las fibras e hilados teñidos de forma artesanal pueden perder algo de color en el lavado, sobre todo las primeras veces y más si el hilado lleva fibra de origen vegetal (algodón, lino, bambú, etc.).
En el procedimiento utilizado tratamos de lograr una fijación perfecta del tinte y realizar un lavado exhaustivo para eliminar posibles restos, pero no se excluye la posibilidad de que la prenda pierda algo de color al lavar.
Una pequeña liberación inicial de color no implica necesariamente que exista un defecto en el proceso de teñido.
Aun así, el comportamiento posterior del color puede verse afectado por factores como el pH del agua usada para lavar la prenda, determinados detergentes o las condiciones químicas del lavado.
Recomendamos lavar la prenda siempre por separado en agua fría, con detergente neutro (también puedes utilizar tu champú del pelo) y eliminar el máximo posible de agua restante con una toalla antes de secar en horizontal a la sombra (ver también más arriba) para evitar transferencias de color.
Puedes ponerte en contacto con nosotros si tienes cualquier otra duda sobre el lavado.
¿Y si al tejer veo que se me manchan las manos?
En casos excepcionales puede suceder que determinados colores produzcan una coloración temporal de las manos durante el tejido.
Esto no significa necesariamente que la madeja contenga tinte sin fijar o que el procedimiento de teñido se haya realizado de forma incorrecta.
En el teñido de las fibras e hilados, el pH interviene en las interacciones químicas que mantienen unido el colorante a la fibra.
El sudor humano tiene una composición y un pH que pueden variar considerablemente entre personas y también en una misma persona en distintas circunstancias y puede modificar temporalmente el equilibrio químico en la superficie de la fibra y favorecer una pequeña transferencia de color durante el tejido.
Es un fenómeno muy individual: una persona puede experimentar transferencia con un determinado color mientras otra puede tejer la misma calidad o color sin que ocurra.
En nuestra experiencia, algunas clientas nos han comunicado este fenómeno con mayor frecuencia coincidiendo con periodos de cambios hormonales, aunque no es posible predecir cuándo va a producirse ni afecta necesariamente a todas las personas en esas circunstancias.
La coloración de las manos suele desaparecer al lavarlas y no implica por sí misma que exista una falta de conformidad del hilado.
Puedes ponerte en contacto con nosotros si tienes cualquier otra duda sobre este fenómeno.
OVILLADO
¿Me podéis ovillar las madejas?
Nuestros hilados se envían en madejas o en la presentación en la que se ofrezca cada producto, tal y como aparecen en la tienda online. Actualmente no ofrecemos servicio de ovillado.