Necesito crear una cuenta para hacer un pedido?

No, no es necesario crear una cuenta para hacer un pedido. Puedes realizarlo como invitado.
Aún así, es recomendable crear una cuenta para que puedas ver con facilidad los pedidos que has hecho y gestionar tus direcciones de envío.
También te permite acceder a ofertas, descuentos especiales y a nuestro sistema de puntos YNY.

Cómo puedo cambiar o cancelar u obtener ayuda con mi pedido?

Para cualquier cambio, cancelación o pregunta sobre tu pedido debes contactar con nosotros por correo electrónico escribiendo a hello@yarnity-yarn.com o a través del chat directo del Servicio de Atención al Cliente.
Los pedidos de productos personalizados no se pueden cancelar o cambiar una vez han pasado a producción.

Qué son los YNY-puntos?

Por cada euro de compra recibirás un punto y 50 puntos por la primera compra. Cuando tengas 100 puntos se te enviará a tu correo electrónico un código de descuento de 3,00 euros que puedes usar en cualquier compra durante DOS meses.

Puedo devolver un producto?

Si. El producto debe estar en perfecto estado y sin usar, con etiquetas y embalaje intacto. Para realizar una devolución deberás ponerte en contacto por correo electrónico escribiendo a hello@yarnity-yarn.com en el plazo máximo de 14 días desde la recepción del pedido. Nos pondremos en contacto contigo para encontrar una solución lo antes posible. Ten en cuenta que no tramitaremos ninguna devolución que no haya sido previamente aprobada por nosotros. Para más información consulta todos los detalles en el apartado 7 de nuestra política de devoluciones

Cómo debo lavar las prendas realizadas con vuestras fibras?

NUNCA lavar con agua caliente (más de 30 grados), el color fijado en la fibra se “soltará” de la misma y la prenda perderá el color.

NUNCA emplear productos con cloro o lejía.

NUNCA usar suavizante, abatana la lana y endurece otras fibras, estropeando la prenda de forma irreversible.

NUNCA dejar la prenda en remojo.

NUNCA centrifugar, frotar o secar en secadora.

La prenda se deberá escurrir sin retorcer, preferentemente envolviéndola en una toalla.

Es recomendable que las prendas sequen en horizontal sobre una superficie plana para evitar que se deformen.

Es preferible no planchar el tejido, y de hacerlo, siempre sin posar directamente la plancha sobre la prenda, dejando caer el vapor sobre el tejido o colocando un paño húmedo entre la prenda y la plancha.

Ovillado

Me podéis ovillar las madejas?

Al pedir las madejas ovilladas, lo que compres se convierte en un producto personalizado que queda excluido de las condiciones de devolución para compras online que se establece para comercios electrónicos.

Sí, te las podemos enviar ovilladas, pero en ese caso queda anulada cualquier posibilidad de cambio o devolución.

Qué materiales se usan para teñir las fibras?

Solamente usamos tintes aprobados específicamente para el uso en prendas de vestir, que no contaminen el agua, y otros agentes de uso alimentario. A veces también usamos tintes naturales.

Y si me encuentro un nudo?

Trabajamos con diversos materiales de base que provienen de diferentes fabricantes. Aunque procuramos detectar posibles nudos, es posible que te encuentres alguno. Los estándares consideran admisibles hasta 2 nudos por cada 100 gramos de hilado.

Es normal que suelte color al lavar?

Si, las fibras teñidas de forma artesanal suelen perder algo de color en el lavado, sobre todo las primeras veces. En el procedimiento utilizado tratamos de lograr una fijación perfecta del tinte y un lavado exhaustivo para eliminar posibles restos, pero no se excluye la posibilidad de que la prenda pierda algo de color al lavar. Recomendamos lavar la prenda siempre por separado en agua fría, con detergente neutro y eliminar el máximo posible de agua restante con una toalla antes de secar en horizontal (ver también más arriba) para evitar transferencias de color.

Puedes ponerte en contacto con nosotros si tienes cualquier otra duda sobre el lavado.