PREGUNTAS FRECUENTES
Envíos y pago
Realizáis envíos internacionales? Y a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla?
Atendemos pedidos con envío a Islas Baleares, y a los siguientes países de la UE:
Zona UE1 (puedes elegir entre entrega a domicilio o una opción más económica para recoger en el Punto Pack más cercano a tu domicilio): Bélgica, Francia, Luxemburgo, Países Bajos
Zona UE1 (entrega en domicilio solamente) Alemania, Austria, Dinamarca, Grecia, Irlanda, Italia, Portugal, Suecia, Suiza y Ucrania
Zona EU2 (entrega en domicilio solamente) Chipre, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Hungría, Letonia, Lituania, Malta, Polonia, República Checa, Rumanía, Rusia, Serbia y Turquía
En los pedidos con destino diferente a España Peninsular, Portugal y Baleares, el importe se calculará en función del peso del envío y el destino.
PRONTO ESTARÁN DISPONIBLES LOS ENVÍOS A OTROS PAISES
Qué formas de entrega puedo elegir?
Para que sea más cómodo, siempre enviaremos el pedido directamente a la dirección que nos has indicado, salvo en aquellos países (Bélgica, Francia, Luxemburgo, Países Bajos) en los que existe la posibilidad de elegir la recogida en el Punto Pack más cercano a tu domicilio.
Si vas a elegir la opción de recogida en un Punto Pack, te sugiero que consultes primero si los que tienes más cerca te vienen bien para recoger el paquete, el sistema asigna automáticamente el Punto Pack que considera óptimo para la dirección que se indica. Una vez seleccionado este modo de envío no se puede cambiar a entrega a domicilio.
Cuánto tardará en llegar mi pedido?
En condiciones normales los pedidos recibidos antes de las 16 horas se envían la siguiente mañana hábil si hay stock disponible. Los pedidos que se reciban después de esa hora pasan al día siguiente. Si es necesario teñir el pedido en su totalidad o en parte tardará unos 3-5 días más.
Todos los envíos se realizan de lunes a viernes. Los pedidos enviados por mensajería suelen entregarse en un plazo de 1 o 2 días laborables.
Los envíos fuera del territorio peninsular suelen tardar entre 5 y 10 días, dependiendo del destino.
Qué coste tiene el envío?
En pedidos con destino a ESPAÑA PENINSULAR se aplica un importe fijo de 5’00 euros en concepto de gastos de envío en pedidos que no superen los 40 euros, antes de aplicar posibles códigos de cupón.
El envío es gratuito en pedidos superiores a 40 euros, solamente dentro de la Península.
En pedidos con destino a BALEARES ó PORTUGAL se aplica un importe fijo de 8’00 euros en concepto de gastos de envío en pedidos que no superen los 60 euros, antes de aplicar posibles códigos de cupón.
A estos destinos, el envío es gratuito en pedidos superiores a 60 euros.
Para el resto de destinos INTERNACIONALES, los gastos de envío se calcularán en función del peso y del lugar de entrega del pedido. Para algunos países (Bélgica, Francia, Luxemburgo, Países Bajos) existe la opción de elegir un modo de envío más económico en el que el cliente deberá recoger el paquete en el Punto Pack más cercano a su domicilio. Una vez disponible para recoger se aviará por correo electrónico.
Para conocer el importe del envío antes de hacer tu pedido, puedes introducir los datos requeridos (país, ciudad y código postal) en la calculadora de envío del carrito.
Cómo pago mi pedido?
Puedes pagar tu pedido mediante tarjeta bancaria a través de una pasarela de pagos segura o también utilizando Pay Pal o Bizum.
Cómo puedo ver el seguimiento de mi envío?
Si tienes cuenta, simplemente entra en la pestaña correspondiente.
En cualquier caso recibirás un correo con un número de seguimiento de tu pedido en cuanto se haya enviado.
Pedidos y devoluciones
Necesito crear una cuenta para hacer un pedido?
No, no es necesario crear una cuenta para hacer un pedido. Puedes realizarlo como invitado.
Aún así, es recomendable crear una cuenta para que puedas ver con facilidad los pedidos que has hecho y gestionar tus direcciones de envío.
También te permite acceder a ofertas, descuentos especiales y a nuestro sistema de puntos YNY.
Cómo puedo cambiar o cancelar u obtener ayuda con mi pedido?
Para cualquier cambio, cancelación o pregunta sobre tu pedido debes contactar con nosotros por correo electrónico escribiendo a hello@yarnity-yarn.com o a través del chat directo del Servicio de Atención al Cliente.
Los pedidos de productos personalizados no se pueden cancelar o cambiar una vez han pasado a producción.
Qué son los YNY-puntos?
Por cada euro de compra recibirás un punto y 50 puntos por la primera compra. Cuando tengas 100 puntos se te enviará a tu correo electrónico un código de descuento de 3,00 euros que puedes usar en cualquier compra durante DOS meses.
Puedo devolver un producto?
Si. El producto debe estar en perfecto estado y sin usar, con etiquetas y embalaje intacto. Para realizar una devolución deberás ponerte en contacto por correo electrónico escribiendo a hello@yarnity-yarn.com en el plazo máximo de 14 días desde la recepción del pedido. Nos pondremos en contacto contigo para encontrar una solución lo antes posible. Ten en cuenta que no tramitaremos ninguna devolución que no haya sido previamente aprobada por nosotros. Para más información consulta todos los detalles en el apartado 7 de nuestra política de devoluciones
En ningún caso se aceptarán devoluciones de madejas que se envían ya ovilladas.
Uso del producto
Cómo debo lavar las prendas realizadas con vuestras fibras?
NUNCA lavar con agua caliente (más de 30 grados), el color fijado en la fibra se “soltará” de la misma y la prenda perderá el color.
NUNCA emplear productos con cloro o lejía.
NUNCA usar suavizante, abatana la lana y endurece otras fibras, estropeando la prenda de forma irreversible.
NUNCA dejar la prenda en remojo.
NUNCA centrifugar, frotar o secar en secadora.
La prenda se deberá escurrir sin retorcer, preferentemente envolviéndola en una toalla.
Es recomendable que las prendas sequen en horizontal sobre una superficie plana para evitar que se deformen.
Es preferible no planchar el tejido, y de hacerlo, siempre sin posar directamente la plancha sobre la prenda, dejando caer el vapor sobre el tejido o colocando un paño húmedo entre la prenda y la plancha.
Ovillado
Me podéis ovillar las madejas?
Al pedir las madejas ovilladas, lo que compres se convierte en un producto personalizado que queda excluido de las condiciones de devolución para compras online que se establece para comercios electrónicos.
Sí, te las podemos enviar ovilladas, pero en ese caso queda anulada cualquier posibilidad de cambio o devolución.
Qué materiales se usan para teñir las fibras?
Solamente usamos tintes aprobados específicamente para el uso en prendas de vestir, que no contaminen el agua, y otros agentes de uso alimentario. A veces también usamos tintes naturales.
Y si me encuentro un nudo?
Trabajamos con diversos materiales de base que provienen de diferentes fabricantes. Aunque procuramos detectar posibles nudos, es posible que te encuentres alguno. Los estándares consideran admisibles hasta 2 nudos por cada 100 gramos de hilado.
Es normal que suelte color al lavar?
Si, las fibras teñidas de forma artesanal pueden perder algo de color en el lavado, sobre todo las primeras veces y más si el hilado lleva fibra de origen vegetal (algodón, lino, bambú, etc.). En el procedimiento utilizado tratamos de lograr una fijación perfecta del tinte y un lavado exhaustivo para eliminar posibles restos, pero no se excluye la posibilidad de que la prenda pierda algo de color al lavar. Recomendamos lavar la prenda siempre por separado en agua fría, con detergente neutro y eliminar el máximo posible de agua restante con una toalla antes de secar en horizontal (ver también más arriba) para evitar transferencias de color.
Puedes ponerte en contacto con nosotros si tienes cualquier otra duda sobre el lavado.